„So war das nicht gemeint!“ Kommunikation in Unternehmen
Miteinander reden in schwierigen Zeiten

Sie haben das Gefühl, ein Thema befindet sich in der Endlosschleife,
ohne eine endgültige Klärung zu erwirken? In schwierigen Zeiten wird oftmals auch die Kommunikation "schwierig"!
„Die Sprache ist die Quelle aller Missverständnisse.“ (Antoine de Saint-Exupery)

Sprechen kann (fast) jeder, deshalb denken die meisten, das Reden miteinander ist die einfachste Sache der Welt ist. Leider irren sie sich! Wenn ein noch so gut gemeintes Wort falsch ankommt, tun sich Gräben auf, die über Jahre nicht zugeschüttet werden können und das Betriebsklima nachhaltig vergiften.

Gerade für Menschen, die in pflegenden Berufen arbeiten, ist es von elementarer Bedeutung, fundiertes Wissen über das Funktionieren der Kommunikation zu haben:

Gesagt ist nicht gehört - Gehört ist nicht verstanden - Verstanden ist nicht einverstanden
Einverstanden ist nicht durchgeführt - Durchgeführt ist nicht beibehalten

Die Sprache als Lösungsmittel benutzen
• Was sage ich wie mit welchen Wörtern?
• Wie sage ich, was ich wirklich meine?
• Wie erkenne ich, was bei meinem Gegenüber ankommt?
• Was sind „Kommunikationskiller- und Thriller“?
• Wie reagiere ich auf Gefühle?
• Wie stelle ich Kontakt her und breche ihn wieder ab? (Wichtig z.B. auch in der ambulanten Pflege!)
• Welche Fragen bewirken „Wunder“ und warum?

inklusive: Coaching-Methoden schnell-einfach-unkompliziert
Im Arbeitsleben gibt es Situationen, die besonders herausfordernd sind.
• Wie kann ich für mich die Situation klären?
• Welche Möglichkeiten der Erweiterungen der „Sichtweisen“ habe ich und wie kann ich mein Verhaltensrepertoire anpassen?
• Wie kann ich die Situation mit meinem Gegenüber klären?
• Wie kann ich den Menschen Hilfe zur Selbsthilfe geben, die mit einem Anliegen zu mir kommen?
„Ich gebe dir keinen Fisch, damit Du dich einen Tag ernähren kannst, sondern ich bringe dir das Angeln bei.“
Lerninhalte (nicht abschließende Liste; Änderungen vorbehalten)
• Wohlgeformtheitskriterien für Ziele
• Ebenen des Lernens und Lernprozesse
• Die Lerntypen und die 4 Lernstufen
• Der Ton macht die Musik und die Stimme die Stimmung
• Kommunikationsregeln - Hürden erkennen und überwinden
• Sach- und Beziehungsebene - Komplexität der Kommunikation verstehen
• Wörtern Sinn geben – das Meta Modell
• Das Kommunikationsquadrat „Vier-Ohren-Modell“ Kommunikationsmodell (nach Schulz von Thun)
• Das Werte und Entwicklungsquadrat (Schulz von Thun)
• Methoden zur Konfliktanalyse und zur Selbstreflexion
• Drama-Dreieck: Retter – Verfolger – Opfer
• Das SCORE Modell als Einstieg in den Coachingprozess
• Wer fragt, der führt?! Welche Fragen helfen wobei
• Wer bin ich und wie kommuniziere ich - sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst werden
• Das Wahrnehmungsmodell – eine andere Sichtweise einnehmen

Leitung und Organisation
Stefan Hartsch, Kommunikationstrainer
DVNLP Trainer, Psychologischer Berater VfP, Heilpraktiker für Psychotherapie

Lernökonomie
Der Grundkurs „Basic“ beinhaltet einen Mix aus Frontalunterricht mit Beamer und Flipchart, dialogisches Lernen, Einzel-Partner-und Gruppenarbeit.
Die Lerninhalte bauen aufeinander auf. Sie werden wiederholt und vertieft und in praktischen Übungen veranschaulicht. Sie sind bewusst auf acht Arbeitseinheiten verteilt. Anders als bei Ganztagsveranstaltungen beschäftigen sich die Teilnehmenden so über einen längeren Zeitraum mit den Themen. Das gibt den Lerninhalten die Chance, ins Langzeitgedächtnis zu gelangen.
Fragen, die bei der praktischen Anwendung der Methoden entstehen, können zeitnah geklärt werden. (Viele gute Methoden verschwinden häufig in der Versenkung, weil es zum Teil ganz einfache Fragen gab, die aber nicht mehr beantwortet werden konnten.)
Zu allen Lernschritten gibt es ausführliches Arbeitsmaterial.

Arbeitseinheiten
• 10 Halbtagsveranstaltungen von jeweils 3 Stunden – nach Absprache vor- oder nachmittags, von denen 3 Termine als Zoom Webinar durchgeführt werden (bei Bedarf und angepasst auf äußere Umstände); Termin nach Absprache mit den Interessenten

Probleme rechtzeitig lösen – Konflikte verhindern - bereinigen – abschwächen

Fehler- und Konfliktmanagement

Probleme zu lösen ist anstrengend! Meist haben sie eine lange Vorgeschichte. Manchmal sind sie so diffus, dass man nicht erkennen kann, worum es überhaupt geht. Manchmal sind die Beteiligten dermaßen miteinander verstrickt, dass man Sorge hat, mit jeder Intervention in ein Wespennest zu stechen.

Deshalb ist es ratsam, an Präventionsmaßnahmen zu arbeiten. Dazu gehören
• eine verbindliche Strategie zum Umgang mit Fehlern
• ein Beschwerde-Management sowohl für Außenstehende als auch für Mitarbeitende
• der konstruktive Umgang mit Kritik.

Und was tue ich, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen und ein Problem entstanden ist?
Hier hilft eine sorgfältige Analyse:
• Was ist die Grundstruktur des Problems?
• Wie kann es gelöst werden?
• Welche Blockaden stellen sich in den Weg?
„Ein frischer Fleck geht leichter weg!“
• Lässt es sich in dem Bereich lösen, indem es entstanden ist?
• Welche Lösungsschritte sind sinnvoll?
• Welche Blockaden stellen sich dabei in den Weg?
„Das Kind liegt schon im Brunnen, aber…“
• Wie kann ich einen sich anbahnenden Konflikt erkennen?
• Wie werden aus Konflikten Dramen?
• Was benötigen die Konfliktparteien zur Lösung?
• Bearbeitung anhand von Beispielen (ggf. aus der Gruppe)
• Wie lässt sich die Thematik aus allen Sichtweisen aufnehmen und bearbeiten?

inklusive: Coaching-Methoden schnell-einfach-unkompliziert
Im Arbeitsleben gibt es Situationen, die besonders herausfordernd sind.
• Wie kann ich für mich die Situation klären?
• Welche Möglichkeiten der Erweiterungen der „Sichtweisen“ habe ich und wie kann ich mein Verhaltensrepertoire anpassen?
• Wie kann ich die Situation mit meinem Gegenüber klären?
• Wie kann ich den Menschen Hilfe zur Selbsthilfe geben, die mit einem Anliegen zu mir kommen?
„Ich gebe dir keinen Fisch, damit Du dich einen Tag ernähren kannst, sondern ich bringe dir das Angeln bei.“

Einzelne Einheiten können auch als Online-Workshop stattfinden.
Zu jeder Einheit erhalten Sie ein leicht verständliches Handout als pdf per E-Mail.

Lerninhalte (nicht abschließende Liste; Änderungen vorbehalten)
• Probleme analysieren und lösen
• Umgang mit Fehlern
• Der Ton macht die Musik und die Stimme die Stimmung
• Ebenen und Stufen der Konflikteskalation
• Persönlichkeits- Strukturen Modell
• Das Drama Dreieck : Retter – Verfolger - Opfer
• Kritik: Was sage ich wie
• Feedback das ankommt
• Die logischen Ebenen
• Blockaden und wie sie gelöst werden
• Werte und Kriterien
• Persönlichkeits- Strukturen Modell
• Aktives Zuhören
• Wer fragt, der führt?!
• SWOT – Analyse
• Wer bin ich und wie kommuniziere ich - sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst werden
• Das Wahrnehmungsmodell – eine andere Sichtweise einnehmen
• Das JOHARI-Fenster - Selbst- und Fremdbild - persönliche Wirkung erkennen
• Drei Ich Zustände – Transaktionsanalyse
• Die logischen Ebenen
• Das 7-Phasen-Modell der Veränderung

Leitung und Organisation
Stefan Hartsch, Kommunikationstrainer
DVNLP Trainer, Psychologischer Berater VfP, Heilpraktiker für Psychotherapie

Lernökonomie
Der Workshop beinhaltet einen Mix aus Frontalunterricht mit Beamer und Flipchart, dialogisches Lernen, Einzel-Partner-und Gruppenarbeit.
Die Lerninhalte bauen aufeinander auf. Sie werden wiederholt und vertieft und in praktischen Übungen veranschaulicht. Sie sind bewusst auf acht Arbeitseinheiten verteilt. Anders als bei Ganztagsveranstaltungen beschäftigen sich die Teilnehmenden so über einen längeren Zeitraum mit den Themen. Das gibt den Lerninhalten die Chance, ins Langzeitgedächtnis zu gelangen.
Fragen, die bei der praktischen Anwendung der Methoden entstehen, können zeitnah geklärt werden. (Viele gute Methoden verschwinden häufig in der Versenkung, weil es zum Teil ganz einfache Fragen gab, die aber nicht mehr beantwortet werden konnten.)
Zu allen Lernschritten gibt es ausführliches Arbeitsmaterial.

Arbeitseinheiten
• Zehn Halbtagsveranstaltungen von jeweils drei Stunden – nach Absprache vor- oder nachmittags, von denen 3 Termine als Zoom Webinar durchgeführt werden (bei Bedarf und angepasst auf äußere Umstände)

Kommunikation bei Stress und in Krisenzeiten: Wenn Sand ins Getriebe gerät

Unbekannte Problemfelder tun sich auf, aus Mücken werden Elefanten, die Nerven liegen blank. Dadurch wird die Kommunikation gereizt, was die Lage weiter verschärft und letztlich in einer handfesten Krise enden kann.

Stress baut sich meist langsam auf. Was bis jetzt gerade noch erträglich war,
wird auf einmal unerträglich:
„Den Rauch zu bemerken, aber nichts zu unternehmen, führt meist dazu, dass es richtig brennt.“

• Wie entsteht „Stress“? Was bewirkt er?
• Was sind die Warnzeichen?
• Wie kann ich frühzeitig intervenieren?
• Was hilft, wenn die Lage eskaliert?
• Welche Kommunikation hilft in der Krise?

Stress ist für „normale“ Menschen schon stressig. Für Menschen mit körperlichen und geistigen Einschränkungen ist er besonders belastend und kann zu irrationalen Reaktionen führen.
Für das gesamte System der Pflege ist es hilfreich, diesen Personenkreis aufmerksam im Blick zu haben und vorbeugende Maßnahmen zu treffen.
• Welche äußeren und inneren Gegebenheiten führen dazu, dass Menschen gefährdet sind (z.B. Krankheiten, seelische Störungen)?
• Welche Möglichkeiten habe ich – präventiv und in der aktuellen Situation?
„Wer als Werkzeug nur einen Hammer hat, sieht in jedem Problem einen Nagel“

inklusive: Coaching-Methoden schnell-einfach-unkompliziert
Im Arbeitsleben gibt es Situationen, die besonders herausfordernd sind.
• Wie kann ich für mich die Situation klären?
• Welche Möglichkeiten der Erweiterungen der „Sichtweisen“ habe ich und wie kann ich mein Verhaltensrepertoire anpassen?
• Wie kann ich die Situation mit meinem Gegenüber klären?
• Wie kann ich den Menschen Hilfe zur Selbsthilfe geben, die mit einem Anliegen zu mir kommen?
„Ich gebe dir keinen Fisch, damit Du dich einen Tag ernähren kannst, sondern ich bringe dir das Angeln bei.“
Einzelne Einheiten können auch als Online-Workshop stattfinden.

Zu jeder Einheit erhalten Sie ein leicht verständliches Handout als pdf per E-Mail.

Lerninhalte (nicht abschließende Liste; Änderungen vorbehalten)
• Kommunikation in Stress-Situationen
• Wann kann Stress krank machen?
• Wann ist Stress gesund?
• Wie macht Stress krank?
• Was macht Stress im Körper?
• Anspannung- und Leistungsniveau (Yerkes-Dodson)
• Psychogene Störungen – Variationen normalen psychischen Wesens
• Der Ideal-Skandal
• Fehler in der Krisenkommunikation
• Kriterien für eine Beschwerde
• Werte und Kriterien
• Resilienz – Widerstandskraft aufbauen
• Die Life-Domain Balance
• Persönlichkeits- Strukturen Modell
• Aktives Zuhören
• Wer fragt, der führt?! Welche Fragen helfen bei Stress und Krisen
• SWOT – Analyse
• Wer bin ich und wie kommuniziere ich - sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst werden
• Das Wahrnehmungsmodell – eine andere Sichtweise einnehmen
• Das JOHARI-Fenster - Selbst- und Fremdbild - persönliche Wirkung erkennen
• Drei Ich Zustände – Transaktionsanalyse
• Die logischen Ebenen

Leitung und Organisation
Stefan Hartsch, Kommunikationstrainer
DVNLP Trainer, Psychologischer Berater VfP, Heilpraktiker für Psychotherapie

Lernökonomie
Der Workshop beinhaltet einen Mix aus Frontalunterricht mit Beamer und Flipchart, dialogisches Lernen, Einzel-Partner-und Gruppenarbeit.
Die Lerninhalte bauen aufeinander auf. Sie werden wiederholt und vertieft und in praktischen Übungen veranschaulicht. Sie sind bewusst auf acht Arbeitseinheiten verteilt. Anders als bei Ganztagsveranstaltungen beschäftigen sich die Teilnehmenden so über einen längeren Zeitraum mit den Themen. Das gibt den Lerninhalten die Chance, ins Langzeitgedächtnis zu gelangen.
Fragen, die bei der praktischen Anwendung der Methoden entstehen, können zeitnah geklärt werden. (Viele gute Methoden verschwinden häufig in der Versenkung, weil es zum Teil ganz einfache Fragen gab, die aber nicht mehr beantwortet werden konnten.)
Zu allen Lernschritten gibt es ausführliches Arbeitsmaterial.

Arbeitseinheiten
• Zehn Halbtagsveranstaltungen von jeweils drei Stunden – nach Absprache vor- oder nachmittags, von denen 3 Termine als Zoom Webinar durchgeführt werden (bei Bedarf und angepasst auf äußere Umstände)