Problem- und Konfliktlösungskompetenz

Probleme rechtzeitig lösen

Viele Problemlösungen scheitern daran, dass das Problem nicht analysiert wird. Wenn z.B. in einer Abteilung große Unruhe herrscht, kann das ganz unterschiedliche Ursachen haben:

–    Es sind zu viele Menschen in einem Raum. (organisatorisch)

–    Die Abteilung ist neu zusammengesetzt worden und muss sich erst als System finden. (systemisch)

–    Ein Mitarbeiter arbeitet daran, Chef zu werden, obwohl ihm die Qualifikation fehlt. (persönlich)

In diesem Themenkomplex erfahren Sie mehr über

• die Aufteilung und Zuordnung des/der Problembereiche
• Zusammenhänge verdeutlichen/Erkennbar machen: „manche Probleme lassen sich nicht in dem Bereich lösen, indem sie entstanden sind“
• Lösungsschritte zur Problem Behebung
• Mögliche Blockaden, die sich einem in den Weg stellen

 

Konfliktlösungskompetenz und Deeskalation – Das Kind liegt schon im Brunnen, aber…

• Die drei Ebenen der Konflikteskalation
• Die 9 Stufen der Eskalation – „die hinabführende Treppe“
• Modell der Deeskalation
• Bearbeitung anhand von Beispielen (ggf. aus der Gruppe)

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